FAQ 常見問題
收到商品缺少、送錯或瑕疵該如何處理？
麻煩您協助拍照或錄影來信至客服信箱：ec_service@twglobalmall.com
客服人員將於1/30日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
客服人員將於1/30日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
待年後處理是否會過七日鑑賞期影響退貨權益？
請您放心，只要您在收到商品的七日有聯絡客服申請退貨，您的退貨權益將不受影響，還請您直接透過訂單聯絡客服或是來信至客服信箱：ec_service@twglobalmall.com ，客服人員將於1/30日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
生鮮商品因商品瑕疵、短缺、錯誤申請退貨，退貨商品會有物流�
不好意思，因適逢過年假期，若生鮮商品因瑕疵、短缺、錯誤申請退貨需請您務必協助提供收到商品當下的狀況，您可拍照或拆箱錄影後MAIL至客服信箱：ec_service@twglobalmall.com 商品不收回您自行處理即可，客服人員將於1/30日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
訂購的商品未如期收到，該如何處理？
不好意思，因適逢春節假期，麻煩請您可透過訂單留言或來信至客服信箱：ec_service@twglobalmall.com ，客服人員將於1/30日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
訂單未成立但收到銀行刷卡通知，該如何處理？
若您於會員中心 →訂單查詢中查無此訂單，且也未收到訂單成立之簡訊及MAIL即表示您該筆訂單未付款成功，您收到銀行通知為消費授權通知不是扣款通知，請您放心，未成功之訂單我們不會向銀行申請扣款作業，還請您重新訂購即可。